La plupart des projets IA qui échouent dans les PME partent d'un outil plutôt que d'un problème. Mieux vaut faire l'inverse.
Listez d'abord les tâches répétitives qui prennent du temps chaque semaine : répondre aux mêmes questions clients, ressaisir des bons de commande, rédiger des devis, relancer des factures.
Choisissez-en une ou deux, avec un volume suffisant pour que le gain soit visible. Lancez un test limité dans le temps, en général quelques semaines, avec une équipe volontaire.
Mesurez avant et après : temps passé, erreurs, délais de réponse. Si le gain est réel, étendez. Sinon, arrêtez sans regret.
Une agence locale peut vous aider à cadrer ce premier test et à former les équipes, ce qui compte souvent autant que l'outil lui-même.